Sayaç kartımı kaybettim, yenisini alabilir miyim ?Şirketimiz Genel Müdürlüğünün bulunduğu Toros Sok. No: 20 Sıhhiye adresindeki Sayaç Servisine abone numaranızla başvurmanız ve 10 m3 tutarındaki gaz bedelini ödemeniz halinde kartınızın yenisi hemen düzenlenecektir. xKiracılar abone olabiliyor mu ?Kiracılar doğalgaz abonesi olabilir. Ancak kiracıların çoğunluğu, ev sahiplerinin aboneliği altında doğalgaz kullanmaktadır. Bu durum, Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 53. maddesine aykırıdır ve "usülsüz doğalgaz kullanımına" girmektedir. Doğalgaz aboneliğimi iptal edersem, abonelik ücretini iade ediyor musunuz ?Abonelik ücreti iade edilmez, ancak 5.3.2003 tarihinden sonra abone olan faturalı (mekanik sayaç kullanan) abonelerimiz, ödemiş oldukları güvence bedelini, TÜFE oranı uygulanarak güncellenmiş haliyle geri alabilirler.Kolonumda kaçak vardı, Alo 187 gazımı kesti ne yapmalıyım ?Kolonunda kaçak tespit edilen binaların gazı kesilir. BAŞKENTGAZ dan yetkili olan firmaların listesi bırakılır. Ana kolondaki kaçak, seçilen firma tarafından giderildikten sonra, abone Alo 187 ye haber verir. Başkentgaz ekipleri sızdırmazlık testi yapar. Kaçak yoksa binanın gazı açılır.Brülörüm arızalı, bakımını siz mi yapıyorsunuz ? Brülörü arıza yapan aboneler, 187 Acil Arıza Servisine bildirebilirler. Yedek parça gerektiren arızalar ise cihazın markasına göre servisine müracaat edilerek, onarımı yaptırılabilir.Doğalgaz tesisatı yapıyor musunuz, nasıl yaptırabilirim ?Kuruluşumuz doğalgaz iç tesisatı yapmıyor. İç tesisatlar, Şirketimizden yetki alan firmalar tarafından yapılmaktadır. Her ay güncellenen yetkili firmalar listesi, web sitemizden de temin edilebilir.Sayacım arızalı ne yapabilirim?Elektronik kartlı sayaçlarda, arıza durumunda sayaçların servis hizmetini yürüten ELEKTROMED firmasının 444 25 32 No lu telefonuna sayaç arıza bilgisini verebilirsiniz. En kısa zamanda bu firma elemanları gelip sorununuzla ilgilenecektir.Baca temizliğini nereye yaptırabilirim ? Baca temizliği, Ankara Büyükşehir Belediye Başkanlığı İtfaiye Müdürlüğünce yapılır. Abonelerimizin bacadan kaynaklanan karbonbonmonoksit zehirlenmeleriyle karşı karşıya kalmaması için her kış öncesinde, bacalarını İtfaiyeye (Alo 110) mutlaka temizletmeleri gerekmektedir. Doğalgazın fiyatı nasıl belirlenir? Diğer yakıtlara göre ucuz mudur?Doğalgazın fiyatı, BOTAŞ tarafından her ayın başında dolar ve petrol fiyatlarına paralel olarak tespit edilir ve fiyat 1 ay için geçerli olur. Doğalgaz, diğer yakıtlara göre oldukça ucuzdur. Yetkili firmalarınız projesiz ve BAŞKENTGAZ kontrolu olmadan cihazlarımızı çalıştırabilir mi?Şirketimizden yetkili firmalar, projesi ve doğalgaz tesisatı BAŞKENTGAZ tarafından onaylanmamış cihazları işletmeye alamazlar. Projesi ve tesisatı onaylanmış cihazları, ancak yetkili servisleri işletmeye alabilir. Doğalgaza geçerken ferdi sistemi mi, merkezi sistemi mi tercih edelim ?Isınma şeklinin seçimi, binada oturan kat maliklerinin kararı ve Kat Mülkiyeti Yasasına göre yapılır. Genel olarak Ankarada kombili sistem tercih edilmesine rağmen dönüşümün ekonomik olması ve binanın tamamının iyi ısınması bakımından, daire sayısı çok olan binalarda merkezi sistemin tercih edilmesi önerilir. Doğalgazla ilgili kurslarınız var mı?Doğalgazla ilgili kurslarımız bulunmamaktadır. Kendi personelimize verilen hizmet içi eğitim kurslarımız vardır.Banka kredi kartıyla gaz satışı yapılıyor mu? Kredi kartıyla, ING Bank tarafından kurulan ATM lerden gaz satışı yapılmaktadır. Konutuma cihaz taktıracağım, nelere dikkat etmeliyim ?Can ve mal güvenliğiniz için konutunuza, TSE ve CE belgeli cihazlardan birini seçerek almalısınız. Bu cihazları taktırırken de Şirketimizden yetki alan firmalardan birini seçip tesisat projenizi hazırlatıp kurdurmanız, daha sonra da Başkentgaza başvurup, yetkili elemanlar tarafından kontrollerini yaptırıp onaylatmanız gerekmektedir. Şirketimizden yetki almayan firmalara kesinlikle tesisatınızı kurdurtmayın. Binamda (Evimde) gaz kaçağı var ne yapayım ? Ortamda çürük sarmısağa benzer bir koku hissettiğinizde; hemen pencereleri açın, gaz vanasını kapatın, elektrikli hiçbir şeye dokunmayın, sigara içmeyin, paniğe kapılmadan dışarı çıkarak 24 saat hizmet veren Alo 187 yi (Doğalgaz Acil) arayın ve görevlilerin gelmesini bekleyin. Ekiplerimiz en kısa sürede size ulaşacaktır. Doğalgaz tehlikeli midir, doğalgazı emniyetli kullanmanın şartları nelerdir ? Doğalgaz, bilinçli kullanılması halinde tehlikesi en az olan yakıttır. Doğalgaz tesisatı yapılırken BAŞKENTGAZ denetiminde yapılmalı ve sızdırmazlık testinden geçirilmeli, bacalı cihazların montajı yapılmadan BAŞKENTGAZ dan baca raporu alınmalıdır. Merkezi sistemle ısınan binaların yönetimlerinin, ateşçilerini Doğalgaz Ateşçilik Kursundan geçirmeleri gerekmektedir. Gaz kokusu hissettiğinizde BAŞKENTGAZ ın Alo 187 no lu telefonunu arayınız. Hangi aşamada doğalgaz kullanmaya başlayabiliriz?Doğalgaz şebekesi yapılmış, servis hattı bağlanmış, ana kolon ve daire içi tesisatların montajı yapılmış, projesi onaylanmış binalar, abonelik işlemlerinden sonra doğalgaz kullanmaya başlayabilir.Sokağımıza doğalgaz ne zaman gelecek ?İmarlı olup yol kotları belli olan binaların doğalgaz şebekeleri program dahilinde yapılmaktadır.